接遇研修会

H30年2月7日（水）　当院会議室にて、接遇研修が行われました。

担当は、院内一イケメン作業療法士、中禮副主任でした。

「接遇」とは、？
おもてなしの心を持って、相手に接するという意味。
より良いサービスを提供するためのスキルであり、円滑なコミュニケーションや
信頼関係を築くためには不可欠な要素ということでした。


毎年行われている、患者満足度調査のアンケートの結果が発表されました。
結果は、“良い”または"普通”が多かったようですが、スタッフの対応や診察の
待ち時間の問題など、今後の課題も見つかりました。



イケメン作業療法士、中禮副主任の話を聞き入るスタッフ


課題の中から、電話対応の説明がありました。

電話の会話では、聞くことに集中するため、実際に会話をしている時以上に
お互いの感情や態度が伝わるという事でした。
こころを込めた対応が大切だと思いました。

スタッフの接遇が一人悪いだけでも、病院全体の評価につながることもあるので、
こころを込めた対応を心がけていきたいと改めて思いました。